Rückgabe & Umtausch

Es bedauert uns sehr, dass unser Produkt Sie nicht vollends überzeugen konnte. Gerne helfen wir Ihnen weiter – kontaktieren Sie uns einfach, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.

Hier sind die Schritte für die Rückgabe

1. Kundenservice kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@onebed-matratze.de und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten sowie den Grund dafür.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.

2. Rücksendung des Produkts

Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse:

HC GmbH
Rapem 51-52
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 10
41747 Viersen
Deutschland

Bitte verwenden Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL oder Deutsche Post) und bewahren Sie die Sendungsnummer sorgfältig als Nachweis auf.

3. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 – 7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab:

• Kreditkarte: 3–10 Werktage
• PayPal: 1–3 Werktage
• Banküberweisung: 5–7 Werktage

In Einzelfällen (z. B. bei internationalen Zahlungen) kann es zu Verzögerungen kommen.

4. Abschluss

Nach erfolgreicher Rückerstattung ist der Vorgang abgeschlossen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.